鑫博腾飞基于18年的IT服务经验,涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等,全线IT基础架构的维保服务产品,为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持,以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行、降低系统故障率、提高IT系统可用性,并可帮助客户提升自身的IT管理能力。
硬件支持服务介绍:
1、保障型的响应式服务,在正常响应式服务基础上为客户提供了一年12次的免费健康检查服务、系统升级服务和系统性能优化服务,尽量减少客户的业务中断时间;
2、明确的响应级别,标准的服务流程,使客户的中断时间更可控;
3、多品牌的、多地域的综合服务管理能力,为客户提供了一站式服务,减轻了客户服务管理压力;
4、每个项目都均有专门的项目经理,能为客户提供贴身的服务;
5、全年365天,1小时到达现场;
IT运维服务管理对象
IT运维服务管理对象包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户、IT供应商、以及IT运维部门和人员,具体内容如下:
(1)IT基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)IT应用系统包括内部办公系统、网站、面向企业和组织的各类应用系统、面向公众的应用系统等。
(3)IT用户包括使用如上IT应用系统的用户。
(4)IT供应商包括IT基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)IT运维部门和人员包括内部参与IT运维活动的相关部门和人员,以及提供IT运维服务的企业和相关人员。
IT运维服务分类
IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。
IT基础设施运维服务
IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。
IT应用系统运维服务
应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。
安全管理服务
安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理,包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。
网络接入服务
网络接入服务提供网络规划和接入,包括互联网接入服务、专网接入服务等。
内容信息服务
内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报,为内容信息的获取和进一步处理提供支持。
综合管理服务
综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。
IT运维服务的质量指标
服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于:
(1) IT基础设施和应用系统运维服务
监控类服务:异常报告及时率、异常漏报率。
日常维护类服务:维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
维修保障类服务:服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。
(2)安全管理服务:漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。
(3)网络接入服务:平均响应时间、问题解决比率等。
(4)内容信息服务:检索成功率、响应及时率等。
(5)综合管理服务:平均响应时间、问题解决比率等。